インターネット上の有害サイトをブロックするフィルタリングサービスです。

Q1.

登録する情報は、誰の情報がよいですか？

管理される方の情報をご登録ください。
※お問い合わせの際の情報と、ご登録いただいている情報が一致しない場合はサポートを提供できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q2.

登録するE-Mailアドレスは、家族で共有のものでよいですか？

弊社からのお知らせやサポートの回答などのご連絡を差し上げますので、管理される方のみが閲覧できるメールアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。
なお、実際に「親子ネット」を使用しているパソコンと、メールを受信するパソコンは異なっていても問題ありません。

Q3.

住所やE-Mailアドレスが変更になった場合の手続き方法は？

お引越しやプロバイダー変更などにより登録情報を変更される場合には、その他お問い合わせフォームからご連絡ください。

「親子ネット」その他お問い合わせフォームはこちら

Q4.

口座振替からクレジットカード払いに変更したいのですが。

その他お問い合わせフォームからご連絡ください。
「お問い合わせ内容」で[口座振替からクレジットカード払いへ変更]を選択してください。
弊社よりクレジットカード登録手続きURLをメールにてお送りさせていただきます。

「親子ネット」その他お問い合わせフォームはこちら
※「ご質問内容」欄には、クレジットカード番号などはご入力なさらないようお願いいたします。

Q5.

登録したクレジットカードを変更したいのですが、どうしたらよいですか？

その他お問い合わせフォームからご連絡ください。
「お問い合わせ内容」で[クレジットカード変更について]を選択してください。
弊社よりお客様専用のクレジットカード変更手続きURLをメールにてお送りさせていただきます。

「親子ネット」その他お問い合わせフォームはこちら
※「ご質問内容」欄には、クレジットカード番号などはご入力なさらないようお願いいたします。

Q6.

シリアルID（ユーザーキー）・メールが届きません。

シリアルID（ユーザーキー）・メールが届かない場合は、主な原因として下記のいずれかが考えられます。
再度ご確認をお願いいたします。

【迷惑メールと判断されてスパムフォルダーに入っている】
お客様がご利用のメール環境によっては、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダー」や「削除フォルダー」に自動で振分けられてしまう事があります。

【フリーメールのご使用】
yahooメール・Gmail・hotmailなど、フリーメールをご利用の場合は、初期段階で迷惑メールと判断されている事がありますので、メールを削除する前にフォルダー内容のご確認をお願いします。

【メールボックスがいっぱいになっている】
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことがあります。その場合は、（サーバー内の）不要なメールを削除してくださいますようお願いいたします。

上記で解決しない場合は、その他お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「親子ネット」その他お問い合わせフォームはこちら

Q7.

解約したいのですが、どうしたらよいですか？

解約フォームより必要事項をご記入の上、ご連絡ください。

解約フォームはこちら
※シリアルID（ユーザーキー）の入力が必須となります。
　シリアルID（ユーザーキー）がご不明な場合はこちらからお問い合わせください。

無料お試し版をご利用中の場合、解約手続きは不要です。
「親子ネット」をアンインストールしてください。
アンインストール方法はこちら

■　　インストールに関して

Q1.

インストールの時に「親子ネット」旧バージョンをアンインストール（削除）しておく必要はありますか？

旧バージョンを事前にアンインストールする必要があります。アンインストール方法についてはこちらをご覧ください。
インストール完了後はパソコンを再起動してください。

Q2.

インストールに時間がかかる、またはインストール終了間際でパソコンを操作できなくなります。

他社セキュリティ対策ソフトが動作しているとインストールに時間がかかるときがあります。他社セキュリティ対策ソフト上で適切な設定を行ってください。
それでも解決しない場合は、他社セキュリティ対策ソフトを一時的に停止させてください。

他社セキュリティ対策ソフトの設定について詳しくは、他社セキュリティ対策ソフトの取り扱い説明書やヘルプをご覧の上、ご利用のメーカー様にお問い合わせください。

Q3.

インストール中にファイアウォール製品などから、警告が表示されました。

「親子ネット」は、インストール中および使用中にインターネットに接続する必要があります。
ファイアウォール製品が警告を表示した場合、以下の名称については、すべて許可・常に許可するように設定してください。

　・「親子ネット」で始まるすべてのソフトウェア（プログラム）
　・aeGC（.exe）
　・aecontrol_manager（.exe）
　・aebigbrother（.exe）
　・aeudt（.exe）

※ファイアウォールの設定は、ファイアウォールの取り扱い説明書などをご覧の上、ご利用のメーカー様へお問い合わせください。

Q4.

インストール中にエラーメッセージが表示されましたが、どうしたらよいですか？

表示されるエラーメッセージを確認してください。

【『エラー　以前のバージョンがインストールされています。』】
このメッセージが表示される場合には「親子ネット」の旧バージョンがインストールされています。
現在インストールされている「親子ネット」をアンインストール（削除）してから再度インストールを行ってください。

【『（アプリケーションの名前）と同時にご使用になれません。』】
このメッセージが表示される場合には「親子ネット」と同時に使用できないソフトウェア（プログラム）がインストールされています。同時に使用できる製品とできない製品があります。
親子ネットのWebサイト「他社セキュリティ対策ソフトとの動作確認リスト」をご覧ください。
「親子ネット」を使用される場合には、同時に使用できないソフトウェア（プログラム）をアンインストール（削除）してから再度インストールを行ってください。

Q5.

「シリアルIDが違います」と表示されます。

シリアルID（ユーザーキー）が間違っている可能性があります。
正しいシリアルID（ユーザーキー）を必ず半角数字（ハイフンあり）で入力してください。

Q6.

「親子ネット」をインストールしてパソコンを再起動したら、セキュリティ対策製品から「親子ネット」に対する警告画面が表示されます。

「親子ネット」の通信を許可してください。

表示される警告画面は、「親子ネット」がインターネットの通信を行うため、セキュリティ対策製品（ファイアウォール）が通信をしてもよいかどうかお客様に確認を求める画面です。
通信を許可しないと、「親子ネット」を使用してインターネットのホームページ閲覧を行うことができません。

※ご利用のセキュリティ対策製品によって、「承認」「常に許可」「常に承認」などさまざまな表示になりますので、ご利用製品のマニュアルなどをご確認ください。

Q7.

インストールしたら「利用期限が切れています。使用が許可されていません。」と表示されましたが、どうしたらよいですか？

このメッセージが表示される場合には、一時的に認証できなかったことが考えられます。
この場合には、パソコンを再起動してから、[今すぐ認証]の操作を行ってください。
　※認証とは？：親子ネットサーバーへシリアルID（ユーザーキー）が有効かどうか確認すること

■[今すぐ認証]　操作方法
1.通知領域（タスクトレイ）の「親子ネット」アイコン（猫のアイコン）をダブルクリック
2.管理パスワードを入力（管理パスワード設定済みのとき）
3.[システム設定]の[バージョン情報]を選択
4.「認証ロック」のチェックをはずし、[今すぐ認証を行う]ボタンをクリック

Q8.

インストールを完了しても通知領域（タスクトレイ）に「親子ネット」アイコン（猫のアイコン）が表示されません。

お手数をおかけいたしますが、「親子ネット」をアンインストール後、最新版のインストールプログラムをダウンロードしてインストールをお願いします。

Q9.

「親子ネット」旧バージョンからアップグレード（バージョンアップ）できますか？

すでに「親子ネット」旧バージョンをご利用のお客様は、無料でアップグレード（バージョンアップ）できます。

Q10.

パソコンが故障してリカバリ（購入した際の状態に戻す）を行った場合にはどうしたらよいですか？

ご契約期間内であれば、再度インストールしてご利用いただけます。
インストールプログラムはこちらよりダウンロードしてください。

Q11.

パソコンを買い換えた場合にはどうしたらよいですか？

ご契約期間内であれば、現在ご利用いただいているパソコンから「親子ネット」をアンインストールし、新しいパソコンに「親子ネット」をインストールしてご利用いただけます。

Q12.

シリアルIDを確認するには？

通知領域（タスクトレイ）の「親子ネット」アイコン（猫のアイコン）をクリックして、「サポート」→「バージョン情報」をクリックすることで確認できます。
詳しくは、操作マニュアルの「バージョン情報を見る」をご覧ください。

■　　起動と停止に関して

Q13.

Windows起動時に「親子ネット」が起動されません。

Windows起動時に「親子ネット」が自動起動するように設定していない場合は、Windows起動時に「親子ネット」は起動しません。
「親子ネット」を自動起動するように設定するには、環境設定画面で「パソコン起動時に「親子ネット」を自動起動させる」にチェックを付けてください。セキュリティのため、「親子ネット」を自動起動する設定をするようにお勧めいたします。
詳しくは、操作マニュアルの「自動的に起動する／しない」をご覧ください。

Q14.

「親子ネット」を停止させたい。

起動中の「親子ネット」は、常駐動作しています。「親子ネット」の設定画面を閉じた状態でも、「親子ネット」は停止していません。
「親子ネット」の停止方法について詳しくは、操作マニュアルの「「親子ネット」を停止する」をご覧ください。

■　　管理パスワードについて

Q15.

管理パスワードを忘れてしまいました。

管理パスワードを忘れた場合、「解読キー」を入手することで、設定済みの管理パスワードを表示できます。以下の手順で解読キーを入手し、パスワードを確認してください。解読キー入手にはシリアルID（ユーザーキー）が必要です。

■　解読キー入手方法
1.パスワード確認画面で「（？）管理パスワードを忘れた場合」をクリック
2.画面の入力項目すべてに入力し、[同意して送信]ボタンをクリック
※株式会社アイキュエス サポート担当より、メールまたはお電話で回答いたします。
　到着までしばらくお待ちください。

Q16.

管理パスワードが間違っていると表示されます。

正しい管理パスワードを入力してください。
例えば、管理パスワードを大文字で入力している可能性があります。管理パスワードはアルファベットの大文字・小文字が区別されます。キーボードのCapsLock機能がオンになっていないか確認してください。

Q17.

管理パスワードを設定しなくても使えますか？

管理パスワードは設定しなくても使えますが、セキュリティ上、設定することをお勧めします。

■　　フィルタリングについて

Q18.

Windowsアカウントと連携してフィルタリングのレベルを変えたい。

Windowsアカウントと「親子ネット」の利用者を連動させて、それぞれの設定を作ることができます。なお、「親子ネット」の利用者は『6名』まで作成可能です。
詳しくは、操作マニュアルの「利用者について」をご覧ください。

Q19.

ブロックしたいサイトが表示されてしまいます。

以下の理由が考えられます。

【フィルター機能がオフになっている】
フィルターを設定しても、フィルター機能をオンにしないとフィルタリングされません。
「親子ネット」がオンになっていることをご確認ください。
詳しくは、操作マニュアルの「「親子ネット」をオンにする」をご覧ください。

【すべてのサイトにアクセスできるよう設定されている】
フィルター強度設定で[いつもフィルターOFF]が設定されているとフィルタリングはされません。
詳しくは、操作マニュアルの｢個人情報を守りつつインターネットのアクセスを許可する｣をご覧ください。

【見せてい良いサイト、ホワイトリストの登録方法が間違っている】
見せて良いサイト、ホワイトリストでは、登録されたURLの部分的に一致するサイトを表示許可します。見せて良いサイト、ホワイトリストに「http://」と登録してしまうと、ほとんどすべてのサイトが表示されてしまいます。
見せて良いサイトについて詳しくは、操作マニュアルの｢見せて良いサイトを登録する｣をご覧ください。
ホワイトリストについて詳しくは、操作マニュアルの｢登録したサイトだけを見せる｣をご覧ください。

【ブラウザのキャッシュが残っている】
ブラウザのキャッシュが残っていると、キャッシュが表示されることがあります。キャッシュを削除することをお勧めします。一時的には、キーボードの[Ctrl]を押しながら[F5]キーを押すことで、ページを更新できます。

【利用期限が切れたまま使用している】
「親子ネット」無料お試し版には利用期限があります。利用期限が終了してしまうと、｢親子ネット｣の機能をお使いになれません。継続利用の手続きを行って、｢親子ネット｣をお使いください。詳しくは、操作マニュアルの｢サービスのお申し込み手続きについて｣をご覧ください。

【フィルターデータに登録されていない】
上記可能性のどれにも該当しない場合は、フィルターデータに登録されていない可能性があります。
万が一、お客様にとって有害と思われるサイトが見えてしまったら、大変お手数ですが、「親子ネット」ホームページにアクセスしてください。各種お問い合わせページの[サイト検証]から該当サイトのURLをご指摘いただければ幸いです。
弊社の格付け基準と照合し、フィルタリングの強化に反映させていただきます。
また、見せたくないリストにご登録いただければ、該当サイトはすみやかにフィルタリングされます。
詳しくは、操作マニュアルの｢見せたくないサイトを登録する｣をご覧ください。

Q20.

表示されるはずのサイトがブロックされてしまいます。

以下の理由が考えられます。

【見せたくないサイトの登録方法が間違っている】
見せたくないサイトとしてURLが登録されていると、そのURLが部分的に一致するサイトをブロックします。見せたくないサイトとして「http://」と登録してしまうと、ほとんどすべてのサイトがブロックされてしまいます。
見せたくないサイトについて詳しくは、操作マニュアルの｢見せたくないサイトを登録する｣をご覧ください。

【ホワイトリスト機能を有効にしている】
ホワイトリストの機能が有効になっていると、フィルター強度設定、見せて良いサイト、見せたくないサイト、検索結果フィルター、単語フィルター、ページスキャン、PICSフィルター、ダウンロード禁止は無効になります。ホワイトリスト機能を使わずフィルタリングするには、ホワイトリスト機能を無効にする必要があります。
ホワイトリスト機能について詳しくは、操作マニュアルの｢登録したサイトだけを見せる｣をご覧ください。

Q21.

「親子ネット」をインストールしたら、すべてのインターネットのページが開けなくなりました。

以下の理由が考えられます。

【インストール直後】
インストール直後の場合には、お手数ですがパソコンの再起動を行ってから確認をお願いします。

【他社セキュリティ対策ソフトとの相性】
セキュリティソフトによっては相性などにより動作しない場合がございます。こちらより確認してください。

【プロキシサーバーの設定が間違っている】
｢親子ネット｣は認証のため定期的にインターネットに接続しています。プロキシサーバーを経由してインターネットに接続している環境では、プロキシサーバーの設定を行う必要があります。
[システム設定]→[環境設定]を開き、プロキシサーバーを設定してください。

※上記以外の場合は、インターネット接続自体に問題がある可能性があります。｢親子ネット｣を停止してから、インターネット接続できるかどうか確認してください。

Q22.

フィルターを解除したい。

以下の3つの方法があります。いずれかを行ってください。

【フィルター機能をオフにする】
フィルター機能をオフにしている間は、フィルタリングされません。
設定画面で[OFF]ボタンをクリックすると、フィルター機能がオフになります。
詳しくは、操作マニュアルの｢｢親子ネット｣をオフにする｣をご覧ください。

【いつもフィルターOFFに設定する】
いつもフィルターOFFにすればフィルタリングされません。ただし、インターネットタイマー、個人情報保護、ブロック画面のフィルター設定は有効にできます。
詳しくは、操作マニュアルの｢個人情報を守りつつインターネットのアクセスを許可する｣をご覧ください。

【｢親子ネット｣を停止する】
「親子ネット」を終了すればフィルタリングされません。
詳しくは、操作マニュアルの「「親子ネット」を停止する」をご覧ください。

Q23.

「親子ネット」の機能をオフにすることと、いつもフィルターOFFとはどう違うのですか？

【「親子ネット」をオフ】
[OFF]ボタンをクリックして設定します。フィルターの設定は一時的にすべて無効になり、インターネットアクセスや情報発信に制限をかけることができなくなります。｢親子ネット｣を再起動することで再び[ON]になります。
詳しくは、操作マニュアルの｢｢親子ネット｣をオフにする｣をご覧ください。

【いつもフィルターOFF】
フィルター強度設定から[いつもフィルターOFF]ボタンをクリックして設定します。インターネットタイマー、個人情報の保護、ブロック画面の設定以外のフィルター設定は無効となります。
詳しくは、操作マニュアルの｢個人情報を守りつつインターネットアクセスを許可する｣をご覧ください。

Q24.

ブラウザにサイトは表示されるが、一部灰色で表示される部分があります。

｢親子ネット｣では画像（バナーなど）に対してもフィルター機能が動作し、ブロックすることができます。画像がブロックされた場合、画像部分が灰色で表示されます。

Q25.

[フィルター強度設定]ボタン、[見せて良いサイトを登録する]ボタン、[見せたくないサイトを登録する]ボタンのほか、詳細設定画面でいくつかのボタンがグレーで表示されてクリックできない。

以下のいずれかの設定がされていると、上記のボタンはグレーで表示されて操作できなくなります。

【いつもフィルターOFFの設定をしている】
いつもフィルターOFFを設定すると、インターネットタイマー、個人情報保護、ブロック画面設定以外のフィルター設定は、すべて無効となります。フィルター強度設定画面でカテゴリセットを選ぶと、グレー表示されていた箇所が通常の表示に戻り、設定ができるようになります。
フィルターを設定する手順について詳しくは、操作マニュアルの「フィルターを設定する」をご覧ください。

【ホワイトリスト機能を有効にしている】
ホワイトリスト機能とは、ホワイトリストに登録したサイトだけにアクセスできるフィルターです。インターネットタイマー、個人情報保護、ブロック画面設定以外のフィルター設定は、すべて無効となります。ホワイトリスト機能を無効にすると、グレー表示されていた箇所が通常の表示に戻り、設定ができるようになります。
ホワイトリスト機能の操作方法について詳しくは、操作マニュアルの「登録したサイトだけを見せる」をご覧ください。

Q26.

ブロック画面にブロックされた理由が表示されない。

ブロック画面にブロックされた理由を表示させるには、以下の条件を満たすブロック画面を設定している必要があります。

【ブロック画面1〜3のいずれかを選ぶ】

【ブロックした理由を表示するよう設定している】
（「ブロックした理由を表示する」にチェックが付いている状態）
ブロック画面の設定方法は、操作マニュアルの「ブロック画面の設定をする」をご覧ください。

Q27.

ゲームのカテゴリを規制してるのに、子どもがゲームで遊んでいるようです。

「親子ネット」はインターネットブラウザを利用するときにフィルタリングを行います。
ソフト自体の動作やブラウザを利用しないソフトの通信は遮断できません。

Q28.

正しくフィルタリングされているか確認したい。

下記のリンク先ページは、「犯罪・暴力」カテゴリの「グロテスク」に設定されているページです。
「犯罪・暴力」カテゴリの「グロテスク」をブロックするよう「フィルター強度設定」画面でチェックを付け、下記リンクをクリックしてください。
ブロックページが表示されれば、正しくフィルタリングされています。

※万が一「フィルタリングテストページ」が表示される場合は、大変お手数ですが、「フィルタリングテストページ」内にあります「お問い合わせフォーム」リンクよりお問い合わせください。

「親子ネット」フィルタリング設定確認ページはこちら

Q29.

インターネットを使っていないときに「親子ネット」を起動したらどうなりますか？

インターネットを使っていないとき、または接続していないときに、「親子ネット」を起動しても何も起こりません。また、動作に問題は起こりません。インターネットに接続されるとフィルタリングを行います。

Q30.

「FLET'S.NET」などIPv6専用サイトに接続してもページが表示されません

「親子ネット」はIPv6環境での運用には対応していませんので、ご利用いただけません。

Q31.

利用者を追加・編集する際に[関連付けるWindowsアカウント]に作成していないWindowsアカウントが表示されています。

特別なアプリケーションをインストールすると、通常は隠れているWindowsのユーザーアカウントが作成されます。そのユーザーアカウントが「親子ネット」の利用者情報の編集の際の[関連付けるWindowsアカウント]に表示される場合がありますが、このアカウントは使用しないでください。

■　　インターネットタイマー（制限時間）について

Q32.

インターネットタイマー（制限時間）はどのようにカウントされていますか？

インターネットタイマーは、ブラウザを起動してなんらかのサイトに最初にアクセスしたときからカウントが開始されます。また、ブラウザを閉じたときにカウントが終了します。
なお、[リセット]ボタンをクリックすると、カウントされた時間は元に戻ります。

Q33.

インターネットに接続していない状態でサイトを読んでいる場合（キャッシュに残ったサイトを見ているだけ）でもインターネットタイマー（制限時間）にカウントされますか？

ブラウザを起動している間は制限時間がカウントされます。

■　　警告と表示について

Q34.

セキュリティセンターの警告など、ファイアウォールソフトからの警告が表示されます。セキュリティ対策製品をインストールしたら、「親子ネット」の警告画面が表示されます。

表示される警告画面は、｢親子ネット｣がインターネットの通信を行うため、セキュリティ対策製品（ファイアウォール）が通信をしてもよいかどうかお客様に確認を求める画面です。
通信を許可しないと、｢親子ネット｣を使用してインターネットのホームぺージ閲覧を行うことができません。
※ご利用のセキュリティ対策製品によって、「承認」「常に許可」「常に承認」などさまざまな表示になりますので、ご利用製品のマニュアルなどをご確認ください。

Q35.

データ更新のときに「フィルターデータの更新に失敗しました。」または「プログラムの更新に失敗しました。」と表示されます。

セキュリティ対策製品（ファイアウォール）で「親子ネット」の通信が遮断されている可能性があります。

Q36.

バージョンがわからない。

通知領域（タスクトレイ）の「親子ネット」アイコン（猫のアイコン）をクリックして、「サポート」→「バージョン情報」をクリックすることで確認できます。
詳しくは、操作マニュアルの「バージョン情報を見る」をご覧ください。

Q37.

利用期限切れのメッセージが表示されます

「親子ネット」無料お試し版には利用期限があります。利用期限が過ぎてしまうと「親子ネット」の機能が使えなくなってしまいます。ぜひ「親子ネット」を継続してご利用いただき、安全で快適なインターネットライフをお楽しみください。
継続利用について詳しくは、操作マニュアルの「サービスのお申し込み手続きについて」をご覧ください。

Q38.

継続利用の手続きを済ませたのですが、利用期限が延びません。どうしたらよいですか？

お手続きが完了しても「親子ネット」がオンにならない場合は、以下の方法をお試しください。

■確認方法
1.通知領域（タスクトレイ）の「親子ネット」アイコン（猫のアイコン）をダブルクリック
2.管理パスワードを入力（管理パスワード設定済みのとき）
3.[システム設定]の[バージョン情報]を選択
3.「認証ロック」のチェックをはずし、[今すぐ認証を行う]ボタンをクリック

上記を行っても解決しない場合は、大変申し訳ございませんが、使い方についてフォームからご連絡ください。

「親子ネット」使い方についてフォームはこちら

Q39.

パソコン起動直後、もしくはしばらくしてから「Microsoft Visual C++ RuntimeLibrary 　RuntimeError! Program: C:\Program Files\IQS\IFAE2\app\bin\（ファイル名）」などと表示されます。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、詳細なエラーメッセージをご記載の上、使い方についてフォームからご連絡ください。

「親子ネット」使い方についてフォームはこちら

Q40.

トレンドマイクロ社ウィルスバスター製品の[不正変更の監視]機能の[見つかった変更]に「daj_aelsp」が表示されていますが、これは不正なものですか？

トレンドマイクロ社ウィルスバスター製品の[不正変更の監視]機能の[見つかった変更]で表示される「daj_aelsp」は「親子ネット」でインターネット通信する際に使用する実行プログラムです。
不正なものではありませんので、[選択した変更を元に戻す]操作は行わないでください。

■　　アンインストールについて

Q41.

アンインストールしたい。

無料お試し期間が終了すると｢親子ネット｣の機能が停止し、フィルタリングが行われなくなります。継続してご利用になられない場合には、｢親子ネット｣のアンインストールを行ってください。
アンインストール方法についてはこちらをご覧ください。

Q42.

手順どおりアンインストールしてもエラーメッセージが表示されます。

インストール情報が保存されたファイルが破損していたり、ソフトウェアのインストールされたフォルダを手動で削除したりすると、アンインストールに失敗する場合があります。
対処方法につきましてはエラーメッセージの詳細を記載の上、使い方についてフォームからご連絡ください。

「親子ネット」使い方についてフォームはこちら

Q1.

Mac OS X でフィルタリングが機能しません。

Mac OS X の場合、プロキシ設定はOSレベルとなり、ブラウザーによっては設定が反映されません。
解決策として、OSの「システム環境設定」画面でプロキシ設定を行う必要があります。

■システム環境設定でのプロキシ設定方法
1.画面上部のアップルマークから「システム環境設定」を選択
2.システム環境設定画面で、「ネットワーク」を選択
3.ご利用中のネットワーク接続を選択し、[詳細]ボタンをクリック
4.「プロキシ」を選択し、「Web プロキシ（HTTP）」を選択
5.「Web プロキシサーバ」欄に 「www.oyakonet.com : 3048」と入力
6.[OK]ボタンをクリックして閉じる

Q2.

「親子ネットの認証に失敗しました」という画面が出て、ブラウザーにページが表示されません。

親子ネットのCookieが削除されている可能性があります。
シリアルID（ユーザーキー）登録を再度行ってください。

シリアルID（ユーザーキー）登録画面はこちら

Q3.

ショッピングサイトがブロックされてしまいます。もしくは、ブロックされないショッピングサイトがあります。

親子ネットMac版は、お子様によるショッピングサイトでの購入を防ぐ目的のため、ショッピングサイトはブロックする仕様となっております。

【特定のショッピングサイトを表示許可するには】
親子ネットのフィルターを一時的にオフにするか、Mac OSの設定で常に閲覧を許可するようにする必要があります。

　　《親子ネットのフィルターを一時的にオフにする》
　　こちらのページでシリアルID（ユーザーキー）を入力し、[送信]ボタンをクリックしてください。

　　《Mac OSの設定で常に許可する》
　　システム環境設定の「プロキシ設定を使用しないホストとドメイン」欄に特定のURLを
　　登録します。
　　※システム環境設定の表示方法はこちら（設定などの質問　Mac®　Q1.）をご覧ください。



【ブロックされないショッピングサイトがある場合】
万が一、お客様にとって有害と思われるサイトが見えてしまったら、大変お手数ですが、親子ネットホームページにアクセスしてください。各種お問い合わせページの[サイト検証]から該当サイトのURLをご指摘いただければ幸いです。
弊社の格付け基準と照合し、フィルタリングの強化に反映させていただきます。

Q4.

Gmailでメール送信できません。どうしたらよいですか？

Gmailにはチャット機能が付いているため、ブロックする仕様となっております。
一時的にフィルタリングをオフにするか、Mac OSの設定で常に閲覧を許可するように設定してください。

※設定方法は上記Q3.と同様です。
Mac OSの設定で許可する場合、URLは「mail.google.com」と入力してください。

Q5.

親子ネットに接続するためにプロキシ設定をしても、インターネットに接続すると設定が元に戻ってしまいます。

LANの設定を自動的に行うツールを使用していないかどうかご確認ください。
この機能をオフにすれば、プロキシ設定が保存できるようになります。

Q6.

アンインストールしたい。

親子ネットMac版は、アンインストールの必要はありません。
プロキシ設定の解除を行うことで、親子ネットサーバーへの接続をしないようになります。

プロキシ設定方法はこちら

※なお、解約する場合は、解約手続きが必要となります。
　解約手続きはこちら