インターネット上の有害サイトをブロックするフィルタリングサービスです。

Q1.

登録する情報は、誰の情報がよいですか？

管理される方の情報をご登録ください。
※お問い合わせの際の情報と、ご登録いただいている情報が一致しない場合はサポートを提供できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q2.

登録するE-Mailアドレスは、家族で共有のものでよいですか？

弊社からのお知らせやサポートの回答などのご連絡を差し上げますので、管理される方のみが閲覧できるメールアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。
なお、実際に「親子ネット」を使用しているパソコンと、メールを受信するパソコンは異なっていても問題ありません。

Q3.

住所やE-Mailアドレスが変更になった場合の手続き方法は？

お引越しやプロバイダー変更などにより登録情報を変更される場合には、その他お問い合わせフォームからご連絡ください。

「親子ネット」その他お問い合わせフォームはこちら

Q4.

口座振替からクレジットカード払いに変更したいのですが。

その他お問い合わせフォームからご連絡ください。
「お問い合わせ内容」で[口座振替からクレジットカード払いへ変更]を選択してください。
弊社よりクレジットカード登録手続きURLをメールにてお送りさせていただきます。

「親子ネット」その他お問い合わせフォームはこちら
※「ご質問内容」欄には、クレジットカード番号などはご入力なさらないようお願いいたします。

Q5.

登録したクレジットカードを変更したいのですが、どうしたらよいですか？

その他お問い合わせフォームからご連絡ください。
「お問い合わせ内容」で[クレジットカード変更について]を選択してください。
弊社よりお客様専用のクレジットカード変更手続きURLをメールにてお送りさせていただきます。

「親子ネット」その他お問い合わせフォームはこちら
※「ご質問内容」欄には、クレジットカード番号などはご入力なさらないようお願いいたします。

Q6.

シリアルID（ユーザーキー）・メールが届きません。

シリアルID（ユーザーキー）・メールが届かない場合は、主な原因として下記のいずれかが考えられます。
再度ご確認をお願いいたします。

【迷惑メールと判断されてスパムフォルダーに入っている】
お客様がご利用のメール環境によっては、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダー」や「削除フォルダー」に自動で振分けられてしまう事があります。

【フリーメールのご使用】
yahooメール・Gmail・hotmailなど、フリーメールをご利用の場合は、初期段階で迷惑メールと判断されている事がありますので、メールを削除する前にフォルダー内容のご確認をお願いします。

【メールボックスがいっぱいになっている】
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことがあります。その場合は、（サーバー内の）不要なメールを削除してくださいますようお願いいたします。

上記で解決しない場合は、その他お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「親子ネット」その他お問い合わせフォームはこちら

Q7.

解約したいのですが、どうしたらよいですか？

解約フォームより必要事項をご記入の上、ご連絡ください。

解約フォームはこちら
※シリアルID（ユーザーキー）の入力が必須となります。
　シリアルID（ユーザーキー）がご不明な場合はこちらからお問い合わせください。

無料お試し版をご利用中の場合、解約手続きは不要です。
「親子ネット」をアンインストールしてください。
アンインストール方法はこちら

Q8.

契約期限を迎えた場合、更新の手続きの必要はありますか？

契約は自動的に更新され、契約プランに応じて料金引き落としが行われます。
ご解約の際は契約終了日より余裕を持って解約手続きを行ってください

Q9.

親子ネットの契約を Windows から Mac に引き続ぐことはできますか？